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Derecho de devolución

El cliente dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la entrega del Producto, para comunicar y ejercer su derecho de devolución.

Una vez finalizado el plazo de 14 días naturales, el Lan Mi no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos.

La devolución efectuada por el derecho de desistimiento, dentro de plazo, no comportará penalización alguna. No obstante, el Cliente deberá asumir los costes de transporte  de la devolución. Para solicitar la devolución, por el derecho de desistimiento, debe enviarnos dentro del plazo indicado la solicitud de devolución que puede descargar aquí.

Exclusiones del derecho de desistimiento como motivo de devolución

Quedarán excluidos de la devolución, dada su naturaleza y carácter sanitario, cualquier tipo de producto cuyo funcionamiento implique cualquier tipo de contacto directo con alguna parte del cuerpo, como por ejemplo: auriculares o pulseras de actividad, o que tengan signos de uso por mínimos que estos sean.

Quedarán excluidos de la devolución aquellos terminales y productos Xiaomi que se hayan asociado a una cuenta de Xiaomi y no se hayan desvinculado previamente a la devolución.

Informe de devolución

Para llegar a realizar la devolución con motivo de desistimiento, los productos deben llegarnos en perfectas condiciones a la dirección indicada, junto con el «formulario de devolución» cumplimentado y firmado, dentro del plazo legal para ello.

Una vez recibida la devolución, dentro del plazo legal para efectuar la misma, se emitirá un informe del estado del producto, de acuerdo a nuestras Condiciones Generales y Política de Devoluciones.

En el caso de que este haya sido personalizado o haya sufrido algún tipo de daño, estos conceptos se incluirán en el informe, así como el correspondiente importe detallado por depreciación del producto devuelto y el coste de los gastos de envío. La cantidad resultante será deducida del importe a reembolsar mediante transferencia bancaria en concepto de devolución.

El Departamento de Devoluciones se reserva el derecho de no aceptar devoluciones de productos con daños o por motivo de idioma de software.

 

Reembolso del precio

En el supuesto del ejercicio del derecho de desistimiento, el Cliente tendrá derecho al reembolso del precio de los Productos devueltos, siempre que:

  • Los productos devueltos se hallen en las mismas condiciones en que fueron entregados
  • No hayan sido usados (salvo lo necesario para verificar su adecuación con lo esperado)
  • No hayan sido dañados, en el caso de los teléfonos móviles, o extraviados antes de llegar a nuestras instalaciones.
  • No se hayan cumplido los requisitos establecidos en las Condiciones de Devolución.

El Sitio Web comprobará en su almacén la adecuación del Producto devuelto, reservándose el derecho a no realizar el reembolso en caso de detectar que el Producto adquirido y el devuelto no coinciden o que la devolución no se ha realizado conforme a las presentes Condiciones de Venta.

Quedarán excluidos de la devolución por desestimiento aquellos smartphones que:

  • Aquellos smartphones y productos Xiaomi que se hayan asociado a una cuenta de Xiaomi y no se hayan desvinculado previamente a la devolución.
  • Smartphones con Apps instaladas personalizadas por el cliente.

El Sitio Web gestionará la orden de devolución del precio y gastos de envío mediante el mismo sistema de pago correspondiente o transferencia bancaria a la entidad del cliente, en un plazo de 72 horas desde la confirmación de llegada al almacén y, en cualquier caso, en un plazo no superior al transcurso de 14 días naturales desde que el Cliente comunicó su intención de desistimiento.

Devolución de Productos defectuosos

El Cliente tendrá derecho al reembolso del precio, de los gastos de envío y de los gastos del transporte de devolución, de los Productos defectuosos o de los Productos entregados, si no se corresponden con el pedido realizado por el Cliente, de conformidad con la legislación vigente aplicable.

En estos supuestos, la devolución al Sitio Web de los Productos podrá realizarse de la misma forma establecida en el apartado “Derecho de desistimiento” anterior, o contactando con Atención al Cliente a través del formulario de contacto .

En el caso de devolución de Productos defectuosos, o que no se corresponden con el pedido realizado por el Cliente, el Sitio Web se hará cargo de los costes del transporte de la devolución de los Productos, siempre y cuando la devolución se realice dentro del Territorio Nacional Español.